Última actualización: 13 de Abril de 2026
En PYOSA, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra eficiente, confiable y transparente. Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente los términos aquí dispuestos para los procesos de envío, entrega, cambios y devoluciones en nuestra tienda digital en México.
1. ENVÍOS
Alcance
- Las entregas se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana.
- Pedidos con dirección fuera del país serán canalizados al equipo de Exportación para seguimiento directo.
- Restricción: No se realizan entregas en apartados postales.
Procesamiento de Pedidos
- Plazo Estándar: Los pedidos se procesan y confirman de 1 a 3 días hábiles posteriores a su recepción.
- Validaciones Adicionales: El procesamiento puede requerir validaciones de crédito, información fiscal, disponibilidad o restricciones normativas, estos tiempos no forman parte del periodo estándar de 1 a 3 días.
- Alta Demanda: Los tiempos pueden extenderse durante periodos de saturación.
Disponibilidad de Inventario
- En caso de falta de inventario, PYOSA ofrecerá el envío inmediato de lo existente y una fecha estimada para el resto del pedido.
- Precios: Los precios aplicarán únicamente para el material disponible al momento. Para surtidos futuros, el precio podrá actualizarse conforme a las condiciones de mercado y será notificado previamente por PYOSA y deberá ser aceptado por escrito por el Cliente antes de que se programe la entrega correspondiente.
- El envío se programará una vez que el cliente confirme el plan de entrega.
Modalidades y Tarifas de Envío
- Envío Local: Disponible en zonas autorizadas. El costo ya está incluido en el precio del pedido.
- Envío Estándar (2 a 7 días hábiles): Para zonas fuera del alcance local. Las tarifas se calculan por peso, volumen y destino.
- Transporte Propio del Cliente: Cuando el cliente utilice su propio proveedor logístico, la responsabilidad de PYOSA concluye al entregar la mercancía al transportista indicado por el Cliente, liberando a PYOSA de toda responsabilidad y de cualquier daño, merma o retraso posterior.
Seguimiento y Entregas Fallidas
- Se proporcionará un número de rastreo vía correo y en la cuenta del cliente.
- Intentos de Entrega: Se realizarán 2 intentos de entrega. Si no se concreta por ausencia del cliente, cualquier cargo extra por reenvío o recolección en centro de paquetería será responsabilidad del cliente.
2. ARTÍCULOS DAÑADOS O PERDIDOS
- Reporte de Daños: El cliente debe reportar daños visibles al momento de la entrega. Los daños no visibles (internos) deben reportarse en un plazo máximo de 24 a 48 horas.
- Responsabilidad: PYOSA no se hace responsable por daños o pérdidas una vez entregada la mercancía en el domicilio. Cualquier reclamación por incidentes en el transporte debe gestionarse directamente con la mensajería.
3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En PYOSA buscamos asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes. Las devoluciones por falla de calidad y los cambios se rigen por los lineamientos siguientes:
Elegibilidad por Calidad
Procederá una reclamación únicamente por los siguientes fallos de calidad:
- Desempeño fuera de especificaciones según método de liberación de PYOSA.
- Contaminación del producto o etiqueta incorrecta.
- Menor cantidad a la indicada en el empaque.
Requisitos obligatorios para validación: El cliente deberá proporcionar número de lote, fotografías, evidencias del defecto y demostrar que las condiciones de almacenamiento fueron las adecuadas.
Importante: Una vez enviada la mercancía, no se aceptan devoluciones por causas no relacionadas con fallas de calidad que sean imputables a PYOSA.
Plazos y Condiciones
- Plazo de Reclamación: Hasta 6 meses a partir de la compra, siempre que el producto no haya caducado.
- Condicionantes: El reclamo solo aplica si el producto ha sido almacenado conforme a las fichas técnicas y de seguridad disponibles en el Sitio de PYOSA, se encuentra en condiciones originales y sin indicios de manipulación.
- Errores Administrativos: Errores en facturación, precio o entrega incorrecta deben notificarse en un plazo de 5 días hábiles para solicitar el cambio o cancelación.
Importe de Devolución
- Nota de Crédito: Se emitirá por el 100% del valor únicamente cuando la totalidad del material sea devuelto. Todos los gastos de envío están contemplados dentro del Precio del Producto. Los gastos de devolución del producto a PYOSA correrán a cargo del Cliente.[GM2]
- Todas las devoluciones de producto que haga el Cliente a PYOSA, que sean aceptadas por PYOSA, deberán realizarse siguiendo las indicaciones que aparecen en las etiquetas de los productos y/o en las hojas de seguridad (MSDS) que se encuentran disponibles en el Sitio, en pleno cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables, eximiendo a PYOSA de toda responsabilidad por las acciones u omisiones en que incurra el Cliente y/o el transportista elegido por éste para realizar la devolución del producto.
4. CANCELACIONES Y EXCEPCIONES
- Cancelaciones: Se permiten siempre que el pedido no haya sido liberado en almacén. Si se cancela antes del envío por causas del cliente, no habrá penalización.
- Casos No Elegibles (Excepciones): PYOSA denegará devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto, parcialmente utilizado, re-envasado o vencido.
- Daños por mala instalación, uso indebido o contaminación en el sitio del cliente.
- Faltas reportadas fuera de los plazos establecidos.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, aclaración o asistencia relacionada con sus envíos, entregas o procesos de devolución, nuestro equipo comercial y de servicio al cliente está disponible para ayudarle a través de nuestros canales oficiales.
¡Gracias por elegir PYOSA para sus necesidades de compra en línea!
¿Necesita asistencia adicional? Atención al Cliente | Teléfono: 81 8625 5600 | Correo electrónico: servicioalcliente@pyosa.com | [Aviso de Privacidad]
