Última actualización: 13 de Abril de 2026
En caso de conflicto entre las respuestas a estas Preguntas Frecuentes y los términos y condiciones del Sitio, y/o cualquiera de las políticas de PYOSA, prevalecerá lo dispuesto en los términos y condiciones del Sitio y/o las políticas aplicables.
SOBRE PEDIDOS Y COMPRA
¿Puedo hacer pedidos directamente desde la plataforma sin contacto previo?
- Clientes Activos: Si ya cuenta con una relación comercial y número de cliente, puede ingresar y comprar directamente.
- Clientes Nuevos: Deberán completar el formulario de registro. Una vez validada su información técnica y fiscal, nuestro equipo le otorgará credenciales de acceso al correo electrónico registrado.
¿Existe un pedido mínimo (MOQ)?
La venta mínima es de una unidad de empaque original (ej. bolsa de 15kg o caja de 20kg). No realizamos venta de producto a granel o fraccionado.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez realizado?
Las modificaciones o cancelaciones podrán realizarse únicamente antes de que el pedido sea liberado al almacén. Si se cancela antes del envío por causas del cliente, no hay penalización.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la validación de su pedido.
DISPONIBILIDAD Y PRODUCCIÓN
¿El inventario mostrado en la plataforma es en tiempo real?
El inventario es una disponibilidad estimada y está sujeto a validación interna. Los precios aplican solo para el material disponible al momento, surtidos futuros pueden actualizarse conforme al mercado.
¿Qué pasa si el producto no está disponible en el inventario?
PYOSA notificará al cliente para ofrecer el envío inmediato de lo existente y una fecha estimada para surtir el resto. En caso de que el precio de los productos pendientes de surtirse al cliente varíe, PYOSA lo notificará previamente para confirmar si está de acuerdo con el nuevo precio, o en su defecto procederá a la cancelación de dicho pedido.
¿Puedo pedir productos que estén en proceso de producción?
Sí, siempre y cuando el pedido sea confirmado internamente y el cliente acepte el plan de entrega y el precio propuesto.
TIEMPOS DE ENTREGA
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
- Envío Estándar: De 2 a 7 días hábiles tras la confirmación.
- Envío Local: Según disponibilidad de zona.
¿Los tiempos mostrados son garantizados?
Son estimados. Cualquier retraso atribuible al proveedor de logística externo no será responsabilidad de PYOSA.
¿Qué pasa si hay retrasos en producción o logística?
El cliente será notificado oportunamente sobre cualquier cambio en la fecha estimada de entrega.
ENVÍOS Y LOGÍSTICA
¿La empresa gestiona el envío del pedido?
Sí, bajo las modalidades de Envío Local o Estándar. Para clientes nuevos, las condiciones se definen en el proceso de validación.
¿Cuántos intentos de entrega realizan?
Se realizan únicamente dos intentos de entrega. Si el cliente está ausente, cualquier cargo extra o recolección será su responsabilidad y deberá ser cubierto al momento de recibir el producto.
¿Puedo usar mi propio transporte?
Sí, en envíos estándar. Sin embargo, la responsabilidad de PYOSA concluye al entregar la mercancía al transportista indicado por el cliente.
¿Cuál es el proceso para reportar material dañado durante el transporte?
Daños visibles deben reportarse al momento de la entrega. Daños no visibles deben reportarse en un plazo de 24 a 48 horas máximo a partir de la hora de entrega.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver un producto si ya no lo necesito?
No. Una vez enviada la mercancía, no se aceptan devoluciones por causas no relacionadas con fallas de calidad.
¿En qué casos sí procede una devolución por calidad?
Solo si hay contaminación, menor cantidad en empaque, etiqueta incorrecta o desempeño fuera de especificaciones.
¿Qué información debo enviar para un reclamo de calidad?
Debe proporcionar número de lote, fotografías, evidencias del defecto y pruebas de almacenamiento correcto conforme a la ficha técnica.
¿Recibiré el 100% de mi pago en una devolución?
El importe de la Nota de Crédito se define en conjunto con su ejecutivo de ventas, basándose en la cantidad de material devuelto y el estado del mismo. Se dará prioridad a la emisión del crédito total siempre que el material se reciba íntegro y bajo los términos pactados con su vendedor.
DOCUMENTACIÓN, PAGOS Y SOPORTE
¿Qué documentos acompañan mi pedido?
Factura, documentación de envío y certificado de calidad. Las hojas de seguridad de los productos se encuentran disponibles en el Sitio de internet de PYOSA.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito, sujeto a las condiciones comerciales vigentes del cliente que sean aprobadas por PYOSA.
¿A quién contacto si tengo dudas o detecto un error?
Contacte de inmediato a su representante comercial o al área de atención a clientes. Los errores en facturación o entrega deben reportarse en un plazo máximo de 5 días hábiles.
¿Necesita asistencia adicional? Atención al Cliente | Teléfono: 81 8625 5600 | Correo electrónico: servicioalcliente@pyosa.com | [Aviso de Privacidad]
